RECUPERA TUS CLIENTES VALIOSOS
Una importante empresa de ropa interior y calcetines del país se preguntaba cómo recuperar a sus clientes valiosos que de acuerdo a algunos informes percibían habían abandonado la marca.
LOS DATOS Y SHOPPERGEN EN ACCIÓN
A partir del análisis de la data se hizo un análisis de segmentación en el cual se determinaron los clientes de alto valor de la compañía, definidos como:
Clientes platino. Clientes oro.Que tradicionalmente han sido de alto valor y que en el último año se inactivaron.
Las cesantías se venden por si solas, ya que son obligatorias para las empresas al igual que son requisitos legales para las organizaciones. Sin embargo las pensiones voluntarias son un producto que requiere mayor esfuerzo comercial y estrategias de marketing y comerciales para impulsar su venta en un país donde Colombia donde el ahorro aún no es la prioridad de gran parte de la comunidad.
Para esto la empresa tienen un equipo comercial dedicado a vender este servicio, llamar a sus bases de datos contarles los beneficios que tiene el ahorro y su fuerza de ventas, estos deben cumplir metas de llamadas, visitas y ventas de este servicio.
Se prende una alarma, para que el área de mercadeo tome cartas sobre el asunto y active una estrategia para recuperación.
Es importante tener presente que es más fácil reactivar y retener un cliente de alto valor, que ya valora tu marca, para hacer una campaña especial de reactivación que traer clientes nuevos.
Activarlo, puede tomar un mes.
Un cliente nuevo, requeriría identificarlo, como mercado objetivo, capturar datos del cliente, vincularlo como cliente a la compañía (programa fidelización) lograr generar la primera venta, validar la aprobación por parte del cliente frente a la propuesta de valor (engagement del cliente frente a tu producto) generar una segunda venta.....en ese momento ya por fin puedes decir que es tu cliente, luego de esto generar estrategias de marketing para fidelizar el cliente y enamorarlo de tu producto y ahí ya se puede segmentar y comenzar a hacer upgrade entre segmentos.
¡Lograr llevarlo a este segmento de alto valor es un proceso puede tardar más de dos años! Sin mencionar los altos esfuerzos de mercadeo e inversión que requiere el proceso.
Sacando el provecho de tus datos e implementando estrategias informadas de recuperación optimizamos tiempo y esfuerzos.