EVITA QUE TUS CLIENTES SE VAYAN
Una reconocida empresa de retail del país que elabora productos como calzado, carteras y cinturones en cuero se preguntaba cómo identificar cuándo uno de sus clientes más valiosos estaba próximo a abandonar la marca y cómo podrían retenerlos.
LOS DATOS Y SHOPPERGEN EN ACCIÓN
Es importante saber que los clientes que llevas fidelizando desde hace 5 años se caracterizan por diferentes comportamientos de compra, que pueden estar registrados desde la implementación de tu CRM o lanzamiento de tu programa de fidelización aunque no los percibas tan evidentemente.
El director de mercadeo sospecha que hay un 10% de sus clientes que compran alrededor del 30% de tus productos, pero indagando, se das cuenta que alguno de ellos están reduciendo su ritmo de compra.
Shoppergen a partir de tus datos conoce tus clientes e identifica claramente cuáles son los de alto valor para tu compañía, y cuáles están reduciendo su frecuencia de compra. En este momento, y justo a tiempo, te genera una alarma de fuga.
Con esto el equipo de mercadeo puede intensificar estrategias de fidelización y activarlos nuevamente antes de que se decidan por otra marca.